Менеджер программы лояльности / Manager Program de Loialitate

Кто мы?
CASADELTABACO - ведущая табачная компания на рынке Молдовы, специализирующаяся на импорте и дистрибуции широкого ассортимента продукции и аксессуаров со всего мира. Также, развивающая свою сеть розничных магазинов специализирующихся на табачных изделиях, кофе, алкоголе, безалкогольных напитков и кондитерских изделиях.

Наша главная ценность – люди.
Кого мы ищем?
Специалиста, который на «ТЫ» с программами лояльности и UDS. Который с лёгкостью нового клиента превращает в лояльного. Эксперта в области реализации партнерских программ с «0».

Основные обязанности:
Развитие программы лояльности:

Работа с UDS;
Разработка и внедрение стратегий для увеличения качественной клиентской базы;
Улучшение существующих методов привлечения и удержания клиентов;
Актуализация и обновление ассортимента продуктов;

Работа с отзывами:

Модерация и обработка обратной связи по всем каналам коммуникации;
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и решения возникающих проблем;

Рассылка пуш уведомлений:

Создание и отправка целевых пуш уведомлений для информирования клиентов о новых акциях и предложениях;
Сегментирование аудитории для максимальной эффективности рассылок;

Мониторинг конкурентов в B2C сегменте:

Сбор и анализ информации о конкурентах;
Внедрение лучших практик и адаптация их под нужды компании;

Анализ целевой аудитории и сегментирование:

Изучение целевой аудитории и сегментирование клиентов по различным критериям;
Разработка персонализированных предложений для различных сегментов;

Запуск акций и промо:

Планирование и реализация маркетинговых акций и промо-кампаний;
Анализ эффективности проведенных мероприятий и корректировка стратегий;

Контроль своевременного списания бонусов:

Обеспечение точного и своевременного списания бонусов по программе лояльности;
Контроль за соблюдением условий программы и корректностью начислений;

Аналитика программы лояльности:

Проведение регулярного анализа программы лояльности;
Подготовка отчетов и предложений по улучшению программы;

Чего мы ожидаем?

Опыт работы в управлении программами лояльности или в сфере клиентского сервиса;
Навыки работы с отзывами клиентов и управления обратной связью;
Опыт работы с сегментацией аудитории и проведением аналитики;
Знание инструментов для мониторинга конкурентов и проведения маркетинговых акций;
Умение работать в команде и управлять проектами;

Что мы предлагаем?

Удобный график работы и не менее удобное расположение офиса;
Официальное трудоустройство и полный соц. пакет;
Профессиональное развитие и карьерный рост в компании;
Конкурентоспособную заработную плату и адекватную систему бонусов;
Дружный и динамичный коллектив, готовый всегда помочь;
Скидку на покупки нашей продукции;

Если ты считаешь себя активным и позитивным, если ты стремишься к карьерному росту и личностному развитию, тогда мы тебя ждем!
- - - - - - - - - - - - - - - -

Cine suntem noi?
CASADELTABACO este o companie lider pe piața din Moldova, specializată în importul și distribuția unei game largi de produse și accesorii din întreaga lume. De asemenea, dezvoltăm o rețea de magazine de retail specializate în produse din tutun, cafea, alcool, băuturi răcoritoare și produse de cofetărie.
Valoarea noastră principală – oamenii.

Pe cine căutăm?
Un specialist care este expert în programele de loialitate și UDS. Cineva care poate transforma cu ușurință un client nou într-unul loial. Un expert în implementarea programelor de parteneriat de la zero.

Responsabilități principale:
Dezvoltarea programului de loialitate:

Lucru cu UDS;
Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru creșterea calitativă a bazei de clienți;
Îmbunătățirea metodelor existente de atragere și retenție a clienților;
Actualizarea și optimizarea ofertei de produse.

Lucru cu feedback-ul:

Moderarea și gestionarea feedback-ului pe toate canalele de comunicare;
Asigurarea unui nivel ridicat al serviciului pentru clienți și soluționarea problemelor apărute.

Trimiterea notificărilor push:

Crearea și expedierea notificărilor push țintite pentru informarea clienților despre promoții și oferte noi;
Segmentarea audienței pentru maximizarea eficienței campaniilor.

Monitorizarea concurenței în segmentul B2C:

Colectarea și analiza informațiilor despre concurenți;
Implementarea celor mai bune practici și adaptarea acestora la nevoile companiei.

Analiza publicului țintă și segmentare:

Studierea publicului țintă și segmentarea clienților după diferite criterii;
Dezvoltarea ofertelor personalizate pentru diverse segmente.

Lansarea promoțiilor și campaniilor:

Planificarea și implementarea campaniilor promoționale și de marketing;
Analiza eficienței acțiunilor desfășurate și ajustarea strategiilor.

Controlul utilizării punctelor de loialitate:

Asigurarea utilizării corecte și la timp a punctelor de loialitate;
Verificarea respectării condițiilor programului și a corectitudinii acumulărilor.

Analiza programului de loialitate:

Realizarea analizei periodice a programului de loialitate;
Pregătirea rapoartelor și propunerea de îmbunătățiri.

Ce așteptăm de la tine?

Experiență în gestionarea programelor de loialitate sau în domeniul serviciului clienți;
Abilități de gestionare a feedback-ului și a relației cu clienții;
Experiență în segmentarea audienței și analiza datelor;
Cunoștințe despre instrumentele de monitorizare a concurenței și organizarea campaniilor de marketing;
Capacitate de lucru în echipă și gestionare a proiectelor.

Ce oferim?

Program de lucru flexibil și locație convenabilă a biroului;
Angajare oficială și pachet social complet;
Oportunități de dezvoltare profesională și avansare în carieră;
Salariu competitiv și sistem de bonusare atractiv;
O echipă prietenoasă și dinamică, gata să te susțină;
Reducere la achizițiile produselor noastre.

Dacă ești o persoană activă și pozitivă, dacă aspiri la creștere profesională și dezvoltare personală, te așteptăm în echipa noastră! +373 78 12 87 88
E-mail: hr@tabak.md