Сustomer service quality manager

Международная IT-компания в поисках опытных специалистов Сustomer Service Quality Manager для оценки качества работы сотрудников call-centre.

Задачи:

- Оценка эффективности и качества общения с клиентами во время звонков.
- Проверка электронных писем на качество и точность.
- Контроль соблюдения сроков при ответах пользователям, как по телефону так и в формате переписки.
- Анализ и редактура коммуникации с пользователем для обеспечения последовательного и понятного общения.
- Выставление оценок согласно бланку KPI.
- Проведение индивидуальных сессий для предоставления обратной связи и постановки зон развития каждого оператора.
- Контроль дальнейшего достижения целей операторами.

Требования:

- 2+ лет опыта на аналогичной должности в клиентоориентированной среде.
- Умение адаптировать оценку общения к различным каналам и форматам, включая звонки, электронные письма, чаты и мессенджеры.
- Опыт в оценке и обеспечении своевременных ответов во внутренних чатах для поддержания удовлетворенности пользователей.
- Сильные навыки общения, включая способность предоставлять конструктивную обратную связь в индивидуальных сессиях.
- Внимательность к деталям.

Мы предлагаем:

- Удаленную работу и гибкий график, 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Оплачиваемый отпуск (20 рабочих дней в год) и больничные дни.
- Корпоративные занятия английским языком и возможности профессионального роста.

Мы свяжемся с вами, если опыт в резюме соответствует требованиям в вакансии, в течении 1-2 дней.