Specialist Control Calitate

DOCUMENTE.MD este o companie juridica, care de 17 ani ajută oamenii să își realizeze potențialul și să își deschidă noi oportunități în viață, obținând cetățenia românească si moldoveneasca.
Am început să creștem dinamic din 2018, când ne-am propus promovarea Brandului și am implementat noi instrumente de vânzări și marketing. Am început cu doar 3 persoane în echipă, acum avem peste 50 de angajați și continuăm să creștem.
De-a lungul anilor, clienții noștri au devenit peste 100 000 de persoane, iar aprecierea lor este de 4,8 puncte din 5 pe rețelele de socializare.
Ne-am stabilit un obiectiv ambițios pentru acest an - să creștem de 4 ori!
Scopul final funcției - verificarea și imbunătățirea standartelor interne a companiei

Responsabilitățile postului:

efectuarea apelurilor telefonice catre clientii companiei carora le-a fost livrat serviciul si preluarea feedbacului privind calitatatea prestării serviciilor
suportul emoțional in cadrul discutiilor și reducerea situațiilor conflictogene între client-companie; cu scopul creșterii încrederii și a satisfacției clienților
preluarea, monitorizarea si gestionarea recenziilor pe diferite platforme (google, yandex, facebook...)
monitorizarea calității proceselor interne cu inregistrarea rezultatelor in tabele si raportarea periodica
conlucrarea cu Administratia companiei în crearea unui mediu favorabil pentru menținerea și dezvoltarea imaginei companiei

Cerințe:

studii superioare ( în domeniul psihologiei constituie un avantaj);
experiență intr-o pozitie similara sa operator/operatoare CallCentru;
cunoașterea limbii române si ruse la nivel de comunicare avansată;
aptitudini de operare PC si Internet; cunostinte temeinice in tabele Excel;
empatie, încredere în sine, nivel ridicat de inteligență, concentrarea asupra clientului.

Ce oferim?

salariu decent și la timp;
oficiu modern amplasat în centrul or. Chișinău;
posibilități de dezvoltare a unei cariere într-o companie de succes.

Dacă te-ai regăsit în cele descrise mai sus, transmite CV-ul însoțit de o fotografie cu specificarea postului pentru care aplicați la adresa electronică: hr@documente.md. E-mai: hr@documente.md